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判斷題

導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中居前四位的分別是價(jià)格、覆蓋、客戶服務(wù)、通話質(zhì)量。

答案：錯(cuò)誤

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對于有欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的不良客戶，應(yīng)及時(shí)終止服務(wù)，以避免企業(yè)損失。

答案：正確

與客戶保持長期、有效的溝通是客戶維系的關(guān)鍵。

答案：正確