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判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

答案：正確

社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)體差異成為話務(wù)員工作壓力的主要因素。

答案：錯(cuò)誤