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判斷題

是企業(yè)創(chuàng)造了市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)生了價(jià)值、帶來(lái)了利潤(rùn)。

答案：錯(cuò)誤

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要建立客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任，就要站在客戶立場(chǎng)思考問(wèn)題，滿足他的期望。

答案：正確

在客戶服務(wù)過(guò)程中，客服代表服務(wù)表現(xiàn)得較為刻板，這類型客服代表屬于漠不關(guān)心型。

答案：錯(cuò)誤