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多項選擇題

飯店服務(wù)產(chǎn)品的特征（）

A.不可感知性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
E.所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移

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多項選擇題

服務(wù)營銷學(xué)在傳統(tǒng)的4P上增加了（），組合成了7P戰(zhàn)略。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)過程
C.分銷
D.人員
E.有形展示

多項選擇題

顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.硬件設(shè)施
D.功能質(zhì)量