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判斷題

接待旅客投訴，要做到“四必須”：首訴不分崗位必須熱情接待；各崗位必須及時(shí)向列車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)；列車(chē)長(zhǎng)必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將有關(guān)情況及時(shí)向段、隊(duì)匯報(bào)；旅客下車(chē)前列車(chē)長(zhǎng)必須回訪。

答案：正確

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各次旅客列車(chē)必須按規(guī)定公布路局客戶服務(wù)電話，主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)，及時(shí)處理旅客投訴問(wèn)題。

答案：正確

售貨人員不得在車(chē)廂發(fā)放產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；不得去軟席（軟臥）銷(xiāo)售或逗留。

答案：正確