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判斷題

無責(zé)投訴是指因旅客違反鐵路規(guī)定或不接受鐵路相關(guān)規(guī)定，片面歪曲、夸大事實(shí)而對(duì)鐵路現(xiàn)場(chǎng)工作人員的投訴。

答案：正確

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根據(jù)旅客投訴的事實(shí)內(nèi)容將旅客投訴定義為有責(zé)投訴和無責(zé)投訴。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、尊重事實(shí)、獎(jiǎng)懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。

答案：正確