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判斷題

重點(diǎn)旅客：指老、幼、病、殘、孕旅客。特殊重點(diǎn)旅客是指需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。

答案：錯(cuò)誤

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路局客服中心流轉(zhuǎn)的《工單》僅作為旅客投訴情況調(diào)查的通知，不作為旅客投訴的定責(zé)依據(jù)。

答案：正確

無(wú)責(zé)投訴是指因旅客違反鐵路規(guī)定或不接受鐵路相關(guān)規(guī)定，片面歪曲、夸大事實(shí)而對(duì)鐵路現(xiàn)場(chǎng)工作人員的投訴。

答案：正確