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多項(xiàng)選擇題

影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的因素由于（）

A.自身知識(shí)和
B.能力
C.學(xué)歷
D.素養(yǎng)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的基本組合是由（）組成的。

A.追加服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.助消服務(wù)和助消產(chǎn)品
D.輔助服務(wù)和輔助產(chǎn)品

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理主要包括（）。

A.市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)
B.討論過(guò)程
C.設(shè)計(jì)過(guò)程
D.服務(wù)提供過(guò)程