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多項選擇題

企業(yè)要采取積極的措施（）以處理不合格服務(wù)。

A.追求零缺陷
B.獎懲員工
C.充分授權(quán)給第一線員工
D.提高員工素質(zhì)

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多項選擇題

服務(wù)中的物質(zhì)資源包括（）。

A.技術(shù)
B.人員
C.信息
D.裝備

多項選擇題

影響顧客評價服務(wù)質(zhì)量的因素由于（）

A.自身知識和
B.能力
C.學歷
D.素養(yǎng)