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判斷題

顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是顧客滿意度測(cè)評(píng)的核心部分。

答案：正確

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顧客忠誠(chéng)度是顧客滿意度的原因變量。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值可以從（）個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.形象價(jià)值
D.牌子的好壞