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判斷題

組織的內(nèi)部顧客主要有上下級關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。

答案：正確

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顧客滿意度指數(shù)測評指標(biāo)體系是顧客滿意度測評的核心部分。

答案：正確

顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。

答案：錯誤