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《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》文明服務規(guī)定:不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,定時定點分批用乘務餐,不在旅客面前()和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。
A.吃食物
B.吸煙
C.剔牙齒
D.喝酒
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多項選擇題
《空調(diào)列車服務質(zhì)量規(guī)范》保障重點旅客服務要求做到按規(guī)范設置無障礙()等設施設備,作用良好。
A.廁所
B.座椅
C.專用座席
D.鋪席
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多項選擇題
《惡劣天氣(自然災害)下動車組列車的應急處置》規(guī)定,組織旅客撤離列車時,列車長要提前通過廣播告知旅客撤離方案,合理安排工作人員,做好()等工作,確保旅客安全。
A.引導
B.防護
C.宣傳
D.換乘
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