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單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：對(duì)路局客服中心（工單）形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)以郵件形式回復(fù)。

A.24小時(shí)
B.48小時(shí)
C.3個(gè)工作日
D.7個(gè)工作日

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單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：對(duì)路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。

A.1
B.6
C.12
D.24

單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：對(duì)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的單位，由路局客運(yùn)處予以結(jié)果預(yù)警，被預(yù)警的單位，應(yīng)在接到預(yù)警的（）日內(nèi)，應(yīng)以書面形式向路局客運(yùn)處上報(bào)整改材料。

A.3
B.5
C.7
D.10