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多項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：站段應(yīng)本著（）的原則進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題的調(diào)查處理。

A.實(shí)事求是
B.尊重事實(shí)
C.客觀公正
D.依規(guī)處理

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多項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量一般問題的有（）。

A.小王帶了60條香煙
B.小劉為旅客補(bǔ)票收取200元好處費(fèi)
C.小華誤將5名旅客帶過站
D.小紅撿到旅客價(jià)值2000元手機(jī)未上交

多項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題的定性分為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量不良反映
B.服務(wù)質(zhì)量一般問題
C.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題
D.服務(wù)質(zhì)量重大問題