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判斷題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：相關單位負責對自查自糾發(fā)現(xiàn)的“服務質量一般問題”進行認定，認定結果應上報路局客運處。

答案：錯誤

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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：乘務員張某因旅客王某罵人，用車號夾把王某砸傷，經鑒定傷勢達輕傷3級，構成了服務質量嚴重問題。

答案：錯誤

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：因乘務員未執(zhí)行夜間坐邊座制度，旅客王某夜間被盜現(xiàn)金8000余元，構成了服務質量重大問題。

答案：錯誤