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判斷題

關于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務員首問首訴負責制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號）中規(guī)定：在當班期間把解決旅客詢問和投訴問題做為巡視檢查中的一項重要內容，及時處理旅客意見，并走訪旅客，把問題化解在旅客下車和交班前，對重大問題要及時向上級領導匯報。

答案：正確

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關于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務員首問首訴負責制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號）中規(guī)定：乘務員正在行走或工作中遇有旅客問詢和投訴，應向旅客站立回答。

答案：錯誤

關于重新發(fā)布《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（鐵運〔2002〕31號）中規(guī)定：責任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的，構成服務質量嚴重問題。

答案：正確