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判斷題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：對(duì)較為突出、典型的投訴問(wèn)題，由總公司客運(yùn)處直接組織調(diào)查。

答案：錯(cuò)誤

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中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：對(duì)旅客來(lái)信來(lái)訪(fǎng)或上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴問(wèn)題，由相關(guān)單位只能部門(mén)根據(jù)投訴問(wèn)題的具體情況，采取直接調(diào)查處理。

答案：錯(cuò)誤

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度，或?qū)﹁F路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的投訴受理后應(yīng)嚴(yán)格調(diào)查。

答案：錯(cuò)誤