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判斷題

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，女性客運工作人員立崗時，可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；也可雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上。

答案：正確

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《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運乘務人員列隊出（退）勤（乘）時，按規(guī)定線路行走，步伐一致，箱（包）在同一側(cè)。

答案：正確

《動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問訊時，客運工作人員應面向旅客站立，目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心。

答案：錯誤