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單項(xiàng)選擇題

CIS戰(zhàn)略的特點(diǎn)不包括（）

A.戰(zhàn)略性
B.系統(tǒng)性
C.獨(dú)特性
D.差異性

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單項(xiàng)選擇題

客戶接觸企業(yè)的第一道門是（）

A.引導(dǎo)客戶消費(fèi)
B.約束管理行為
C.確立獨(dú)特形象
D.有形展示

單項(xiàng)選擇題

金融機(jī)構(gòu)服務(wù)過程失誤補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)是（）

A.有效溝通
B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施
C.掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道