A.記者 B.律師 C.重大客戶 D.政府官員
A.負(fù)責(zé)分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌管理及推動(dòng),制定分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的管理制度和工作方案 B.牽頭建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)體系。落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,落實(shí)廳堂一體化,開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)監(jiān)測、督導(dǎo),組織網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)技能培訓(xùn) C.牽頭消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳規(guī)劃和組織各網(wǎng)點(diǎn)開展公眾教育活動(dòng)的開展 D.負(fù)責(zé)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦的、運(yùn)營類業(yè)務(wù)投訴的協(xié)調(diào)、管理及處理工作 E.根據(jù)監(jiān)管政策及行內(nèi)管理要求,落實(shí)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的運(yùn)營行為規(guī)范和操作準(zhǔn)則。
A.支行行長做為網(wǎng)點(diǎn)的投訴第一責(zé)任人管理網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴工作,出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理 B.網(wǎng)點(diǎn)全體人員均有受理客戶投訴,及時(shí)處理解決并記錄相關(guān)信息,并協(xié)同有關(guān)方面做好客戶的善后工作的義務(wù) C.廳堂主管做為網(wǎng)點(diǎn)的投訴第一責(zé)任人管理網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴工作,出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理 D.定期向分行服務(wù)管理職能部門報(bào)告投訴相關(guān)情況 E.向分行服務(wù)管理職能部門上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)不能解決的投訴事件,并根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)意見做后續(xù)處理工作。