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判斷題

投訴抱怨客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況，并協(xié)助處理投訴。

答案：正確

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一些特殊群體客戶，如孕婦、傷殘人士，或者年紀(jì)比較大的爺爺奶奶過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，如果窗口等候人較多，應(yīng)該讓ta們走綠色通道，盡量減少排隊(duì)等候的時(shí)間，讓ta們能享受便利，感受我們的關(guān)愛(ài)。

答案：正確

行走時(shí)，如與客人同行，應(yīng)稍微后退，在客人左后方請(qǐng)客人先行。

答案：錯(cuò)誤