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單項選擇題

會員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問題，應(yīng)及時進行（），切實保證殘障人士的合法權(quán)益。

A.備案
B.整改
C.維修
D.處理

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單項選擇題

會員銀行應(yīng)建立對殘障人士服務(wù)（）。針對殘障人士制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預案或應(yīng)急處理措施，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士應(yīng)急處理能力。

A.應(yīng)急預案
B.規(guī)章制度
C.應(yīng)急處理機制
D.處理機制

單項選擇題

在完善內(nèi)部流程管理，確保有效防范風險的前提下，應(yīng)盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺（）服務(wù)。

A.發(fā)放貸款
B.存款
C.辦理業(yè)務(wù)
D.延伸上門