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單項選擇題

投訴處理應(yīng)當高效快速。處理時限原則上不得超過（）個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應(yīng)當以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

A.五
B.十五
C.二十
D.三十

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單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。

A.投訴規(guī)定
B.處理程序
C.首問負責制
D.投訴機制

單項選擇題

會員銀行應(yīng)定期就下屬單位在服務(wù)殘障人士工作方面的情況開展自查，發(fā)現(xiàn)殘障服務(wù)設(shè)施不到位和發(fā)生殘障人士投訴等問題，應(yīng)及時進行（），切實保證殘障人士的合法權(quán)益。

A.備案
B.整改
C.維修
D.處理