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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)（）、客戶投訴事項(xiàng)。

A.指導(dǎo)
B.協(xié)調(diào)
C.調(diào)查
D.處理

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善客戶投訴處理機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事項(xiàng)，積極預(yù)防（）

A.資金風(fēng)險(xiǎn)
B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
C.人身風(fēng)險(xiǎn)
D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，并將其融入（）當(dāng)中，建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。

A.社會(huì)履職
B.公司治理
C.企業(yè)文化建設(shè)
D.服務(wù)文化培育