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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布（）等投訴處理渠道。

A.電話
B.網(wǎng)絡(luò)
C.信函
D.咨詢

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多項(xiàng)選擇題

投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況，掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，（）對(duì)待金融消費(fèi)者。

A.公平
B.公開
C.友善
D.親切

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)（）、客戶投訴事項(xiàng)。

A.指導(dǎo)
B.協(xié)調(diào)
C.調(diào)查
D.處理