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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（），及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問(wèn)題，確?？蛻?hù)投訴處理機(jī)制的有效性。

A.經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)
B.規(guī)章制度
C.日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)
D.內(nèi)控評(píng)價(jià)體系

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶(hù)投訴源頭治理，定期分析研究客戶(hù)投訴、咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)查找（），從運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作流程、管理制度等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

A.案件隱患
B.薄弱環(huán)節(jié)
C.風(fēng)險(xiǎn)隱患
D.法規(guī)行為

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)給金融消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向金融消費(fèi)者進(jìn)行（）

A.賠償
B.賠禮
C.補(bǔ)償
D.道歉