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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強員工維護金融消費者合法權(quán)益的教育培訓工作，切實提高（）

A.員工素質(zhì)
B.服務(wù)意識
C.服務(wù)水平
D.維權(quán)意識

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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對各分支機構(gòu)客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入（），及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機制的有效性。

A.經(jīng)營績效考評
B.規(guī)章制度
C.日常培訓學習
D.內(nèi)控評價體系

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找（），從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

A.案件隱患
B.薄弱環(huán)節(jié)
C.風險隱患
D.法規(guī)行為