A.對(duì)投訴反映事項(xiàng)的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)
B.對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的合法合規(guī)性進(jìn)行調(diào)查
C.對(duì)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果不滿意的原因進(jìn)行調(diào)查
D.對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象或行為進(jìn)行調(diào)查和判斷

A.消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、管理表達(dá)不滿意
B.消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度、行為或服務(wù)設(shè)施和環(huán)境表達(dá)不滿意
C.消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向其提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)侵犯其合法權(quán)益的事項(xiàng)
D.消費(fèi)者認(rèn)為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在向其提供產(chǎn)品有欺詐行為