A.對侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象和行為的性質(zhì)和程度予以定性和判斷
B.議定對消費(fèi)者的回復(fù)
C.對消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)償措施
D.對侵權(quán)性質(zhì)和問題嚴(yán)重的投訴事項(xiàng)作為監(jiān)管事項(xiàng)進(jìn)行處理，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取及時(shí)、必要的監(jiān)管措施

A.對投訴反映事項(xiàng)的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)
B.對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或服務(wù)的合法合規(guī)性進(jìn)行調(diào)查
C.對消費(fèi)者對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果不滿意的原因進(jìn)行調(diào)查
D.對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象或行為進(jìn)行調(diào)查和判斷