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問答題

【簡答題】簡述客戶忠誠的概念

答案：顧客購買行為的連續(xù)性。是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競...

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【簡答題】簡述客戶滿意的概念

答案：是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

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答案：功能價值、情感價值。