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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷的概念
答案：
核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)的概念
答案：
顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性。是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意的概念
答案：
是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。
