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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容

答案：

1、服務(wù)監(jiān)督。
2、服務(wù)測量。

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【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的作用

答案：

1、提供評估依據(jù)。
2、服務(wù)改進(jìn)參考。
3、指導(dǎo)服務(wù)人員。

【簡答題】簡述服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟

答案： 1、必須描繪客戶經(jīng)歷的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求。