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問答題

【簡答題】簡述投訴集中度分析

答案：就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中。源于兩方面：卷煙產(chǎn)品和服務(wù)。某服務(wù)項目投訴集中度=某...

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【簡答題】簡述重復(fù)投訴率分析

答案：指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復(fù)的投訴進(jìn)行再投訴。重復(fù)投訴率...

【簡答題】簡述投訴率分析

答案： 1、計算投訴率投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)*100% 需要注意的是，如果某個零售客戶在計...