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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則。
答案：
（1）以人為本原則。
（2）以客戶為中心原則。
（3）量化原則。
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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點。
答案：
（1）主觀性強。主觀性較強是指和客戶服務(wù)中心其他管理內(nèi)容相比，服務(wù)質(zhì)量管理往往采取管理者或質(zhì)量專員對客戶信息服務(wù)員話路進...
問答題
【簡答題】簡述全面質(zhì)量管理的含義。
答案：
全面質(zhì)量管理（TQM）是在客戶為導(dǎo)向的經(jīng)濟環(huán)境下，中外企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理方法。它是一種達到或超越客戶對質(zhì)量要求的理念...
