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多項選擇題

CRM的實施原則有（）。

A.戰(zhàn)略重視
B.長期規(guī)劃
C.開放運作
D.系統(tǒng)集成

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多項選擇題

CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容是（）和分析能力。

A.客戶服務
B.銷售
C.市場營銷
D.共享的客戶資料庫

多項選擇題

CRM軟件的物理模塊劃分為（）。

A.銷售模塊
B.服務支持模塊
C.市場營銷模塊
D.公共功能模塊