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名詞解釋

分析型CRM

答案：從操作型CRM系統(tǒng)應用所產(chǎn)生的大量交易數(shù)據(jù)中提取各種有價值的信息，通過一系列的分析方法或挖掘工具，對將來的趨勢做出必要的...

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服務管理

答案：是對客戶服務進行全面管理，追蹤服務進程，實施客戶關懷。