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單項(xiàng)選擇題

巧妙處理客戶抱怨的策略不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.對(duì)客戶的抱怨不重視
B.分析抱怨的原因
C.及時(shí)解決問題
D.做好客戶情況記錄

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單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)最權(quán)威的評(píng)判者，對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)也最具發(fā)言權(quán)。

A.員工
B.企業(yè)
C.顧客
D.企業(yè)負(fù)責(zé)人

單項(xiàng)選擇題

客戶投訴的，主要包括（）和投訴要求。

A.投訴事件
B.投訴事項(xiàng)
C.投訴問題
D.投訴制度