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單項(xiàng)選擇題

友好溝通、送禮品紀(jì)念的變異情況是（）。

A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越

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單項(xiàng)選擇題

投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。

A.員工
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.企業(yè)
D.服務(wù)員

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救直接關(guān)系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認(rèn)知度
C.態(tài)度
D.行為