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名詞解釋
服務(wù)補救
答案：
服務(wù)補救是指服務(wù)性企業(yè)在對客戶提供服務(wù)出現(xiàn)失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當(dāng)即做出的補救性反應(yīng)，其目的是通過這種反...
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名詞解釋
客戶投訴
答案：
是指客戶在接受和使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)或認(rèn)為其中存在問題，自己利益受到侵害，因而向企業(yè)提出訴求，其中包括要求解決有...
