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問答題

【簡答題】客戶投訴的障礙有哪些？

答案：一方面是企業(yè)自身的障礙：
（1）公司政策方面的障礙。
（2）公司管理方面的障礙。
（3）公...

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【簡答題】客戶投訴的一般原因有哪些？

答案：

（1）服務未能取得期望效果。
（2）服務表現不佳或失誤。
（3）客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力。

服務補救

答案：服務補救是指服務性企業(yè)在對客戶提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對客戶的不滿和抱怨當即做出的補救性反應，其目的是通過這種反...