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問答題

【簡答題】怎樣進行服務補救策略實施？

答案：（1）跟蹤并預期補救良機。
（2）重視客戶問題。
（3）盡快解決問題。
（4）授予一線員工...

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【簡答題】客戶投訴的障礙有哪些？

答案：一方面是企業(yè)自身的障礙：
（1）公司政策方面的障礙。
（2）公司管理方面的障礙。
（3）公...

【簡答題】客戶投訴的一般原因有哪些？

答案：

（1）服務未能取得期望效果。
（2）服務表現(xiàn)不佳或失誤。
（3）客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力。