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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴對于企業(yè)的意義。

答案：客戶投訴對于企業(yè)而言，其主要意義（價(jià)值）包括：
（1）可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤。
（2）開...

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【簡答題】恢復(fù)客戶關(guān)系的管理過程具體分為哪幾個(gè)步驟？

答案：（1）分析階段：在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價(jià)值、流失原因進(jìn)行分析，并對流失客戶進(jìn)行細(xì)分。

【簡答題】怎樣進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救策略實(shí)施？

答案：（1）跟蹤并預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)。
（2）重視客戶問題。
（3）盡快解決問題。
（4）授予一線員工...