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問答題
【簡答題】客戶投訴的權(quán)益主張表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
（1）損害賠償。
（2）修理、更換、重做。
（3）非財產(chǎn)損害的賠償。
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問答題
【簡答題】簡述客戶投訴對于企業(yè)的意義。
答案：
客戶投訴對于企業(yè)而言，其主要意義（價值）包括：
（1）可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤。
（2）開...
（1）可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的失誤。
（2）開...
問答題
【簡答題】恢復(fù)客戶關(guān)系的管理過程具體分為哪幾個步驟？
答案：
（1）分析階段：在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對流失客戶的價值、流失原因進(jìn)行分析，并對流失客戶進(jìn)行細(xì)分。
