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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員主動處理客戶投訴的要求有哪些？

答案：（1）對客戶投訴不能推諉，任何時候，都不能說：“這不是我的事。”而只能說：“這是××...

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【簡答題】從客戶投訴中尋覓創(chuàng)新的機會的原因表現(xiàn)在哪些方面？

答案：（1）客戶投訴表明產(chǎn)品和服務(wù)在使用中產(chǎn)生“困惑”。困惑所在便是創(chuàng)新要求所在。投訴客戶作為產(chǎn)品和服...

【簡答題】客戶投訴的權(quán)益主張表現(xiàn)在哪些方面？

答案：

（1）損害賠償。
（2）修理、更換、重做。
（3）非財產(chǎn)損害的賠償。