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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述常見的服務(wù)失誤表現(xiàn)。
答案：
（1）產(chǎn)品提供的失誤。
（2）產(chǎn)品質(zhì)量的失誤。
（3）產(chǎn)品服務(wù)的失誤。
（4）交付的失誤。...
（2）產(chǎn)品質(zhì)量的失誤。
（3）產(chǎn)品服務(wù)的失誤。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員主動(dòng)處理客戶投訴的要求有哪些？
答案：
（1）對(duì)客戶投訴不能推諉，任何時(shí)候，都不能說：“這不是我的事。”而只能說：“這是××...
問答題
【簡(jiǎn)答題】從客戶投訴中尋覓創(chuàng)新的機(jī)會(huì)的原因表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
（1）客戶投訴表明產(chǎn)品和服務(wù)在使用中產(chǎn)生“困惑”。困惑所在便是創(chuàng)新要求所在。投訴客戶作為產(chǎn)品和服...
