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單項選擇題

國內(nèi)新建的呼叫中心基本上都屬于（）。

A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語音呼叫中心

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單項選擇題

（）是利用計算機語音合成技術(shù)，通過計算機播放語音完成與用戶的信息交互。IVR可以實現(xiàn)呼叫流程自動化。

A.自動呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊機
C.CTI服務(wù)器
D.交互式語音應答

單項選擇題

第四代客戶服務(wù)中心是（）。

A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.客戶互動中心