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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，不屬于CIC特點(diǎn)的是（）。

A.專(zhuān)注于話(huà)音處理
B.設(shè)計(jì)重點(diǎn)在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、與接入和交接技術(shù)有關(guān)

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單項(xiàng)選擇題

利用語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答技術(shù)減輕話(huà)務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度的客戶(hù)服務(wù)中心是（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

單項(xiàng)選擇題

只能提供人工服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心是（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代