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多項選擇題

客戶服務(wù)中心的發(fā)展趨勢是（）。

A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開放并符合標(biāo)準(zhǔn)
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎(chǔ)

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多項選擇題

現(xiàn)在國內(nèi)新建的呼叫中心是通過（）等方式進(jìn)行交流，構(gòu)成了多媒體的呼叫中心。

A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP

單項選擇題

采用IP通話，節(jié)省大量長途電話費的CIC應(yīng)用是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心