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名詞解釋

客戶交互中心

答案：是一個全面而又易于實施的客戶接觸中心解決方案，它可以幫助各式企業(yè)解決好所有客戶的交互接觸工作，而其借助的手段再也不是以前...

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客戶服務(wù)中心

答案：客戶服務(wù)中心是企業(yè)為實現(xiàn)低成本、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)而建立的客戶服務(wù)機構(gòu)。

多項選擇題

CIC為客戶E-mail處理提供了強大的功能支持，包括（）。

A.自動回復(fù)
B.彈出屏幕
C.電子郵件轉(zhuǎn)移處理
D.主題詞匹配
E.優(yōu)先級選擇設(shè)置