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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)。

答案：（1）自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)/排隊(duì)機(jī)ACD：排隊(duì)機(jī)/ACD系統(tǒng)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要...

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CIC系統(tǒng)

答案：是一個(gè)面向客戶，以人為本，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化、綜合性服務(wù)的服務(wù)中心系統(tǒng)。